近日，荆门城市更新公司顺利完成本年度一季度业主满意度调查工作，以“以评促改、以改促优”为导向，精准摸排服务短板，广泛收集业主诉求，为企业高质量发展筑牢服务根基。

　　此次调查坚持精准高效、全面覆盖原则，采取线上问卷与线下随机抽样相结合的方式，围绕服务态度、投诉处理、秩序维护、车辆管理、环境卫生、园林绿化、公共维修、环境氛围及整体服务九大核心维度，对旗下小区物业服务质量开展系统评价，同步广泛收集业主各类意见建议，为后续服务优化提供了扎实的数据支撑和第一手参考依据。

　　据悉，业主满意度调查是该公司衡量服务质量、发现问题不足、推动服务升级的重要抓手。调查过程中，公司重点聚焦业主反馈的热点、难点问题，深挖业主深层次需求，着力实现问题精准定位、整改闭环管理，切实将“以评促改、以改促优”的工作理念落到实处。同时，公司将服务提升与品牌建设深度融合，把每一条业主反馈都转化为服务升级的契机，持续增强业主的获得感、幸福感和品牌认同感。

　　该公司相关负责人表示，此次首季业主满意度调查，为客服部门精准掌握服务现状、明确改进重点提供了有力支撑，也为下一步深化数据驱动服务、打造城市更新服务品牌奠定了良好基础。下一步，公司将全面梳理调查成果，针对性制定专项整改方案，推动调研成果转化为服务品质提升的实际行动，全力构建有温度、有实效、有影响力的客户服务体系。（文、图：张羽、张师瑞）